全媒体聚焦文明创建系列报道之十·鲁迅故里优化景区形象 厕所也成了吸引游客留影的景点所有元素都调动起来给景区添魅力
【类型】报纸
【关键词】 鲁迅故里
【地址】 地址1
【来源】 天天商报
【入库时间】2015.02.11
【全文】
在鲁迅故里有一个说法——“只要稍微动动扫帚，你就能扫到几个人的腿”。言下之意，游人如织是鲁迅故里景区的常态，也正因为如此，要管理好难度还真不小。然而，令人欣喜的是，在一拨又一拨来鲁迅故里的游客中，我们听到了很多赞不绝口的声音，少有不满和投诉。这是为什么？
当我们看到游客在厕所前留影时，当我们看到游客为店铺里的特色商品着迷时，当我们看到游客们戴着讲解器坐在乌篷船上闭目养神时，我们似乎有了答案：吸引游客来到这里的不光是鲁迅，周边的所有元素，其实都可以调动起来增加景区魅力。而要做到这一点，景区要做的工作全在于一个“细”字。
□记者 裴金红 文 王索妮 摄
厕所也成为景点一部分
12日上午，来自江西的高中老师刘武和几个年轻人，一起凑到鲁迅故里游客中心的厕所，他们在这里的花草前摆好造型，来了一个合影。“这里当真处处是景点，连厕所也不例外。”刘武告诉记者，他也算是走南闯北很多年的人了，这么干净、漂亮、古色古香的厕所还是头一回见到。“不得不说，这个厕所比很多地方的景点都干净，有特色。”
其实，跟游客中心的厕所合过影的游客，刘武已不是第一个。去年10月，就有游客第一个来“吃螃蟹”，不过，在今年文明城市创建开始后，这个厕所装点得比以往更漂亮了。“要让游客游得高兴，首先要让游客游得干净。”绍兴鲁迅纪念馆馆长陈勤说，这是景区一贯的宗旨，也是文明城市创建的要求。
改造旅游公厕只是一个突破口，其实鲁迅景区一直都将保洁作为头等大事来抓，这次文明城市创建，他们又加强了这方面的力量。
据陈勤介绍，在文明城市创建工作启动后，景区加强了保洁力量，增加了垃圾清运次数，延长了街区保洁时间，时间从早上6点一直持续到晚上10点。针对景区内少量存在的车辆乱停、工具乱放、招牌乱挂、衣服乱晒等现象，景区还进行了一次集中整治和清理。
“最难管的项目是河道。”据陈勤介绍，鲁迅故里有河道1.5公里，与内河相通，现在已启动鲁迅故里水岸环境整治工程，实施了14小时保洁管理制度。“以往的内河打捞船有18艘，现在又增加了15艘，保洁员确保河道无漂浮物、无垃圾。”
两种讲解器游客自己挑
走在鲁迅故里，如果你仔细观察就会发现，虽然一拨接一拨的游客来得很多，但在他们周围并没有多少喧哗声和讲解声，一切都显得那么安静和惬意。我们会发现，很多游客在耳中塞着一个耳机模样的东西，这便是景区提供的无线讲解器。有了这种讲解器，游客们便会自得其乐。
关于这种讲解器，鲁迅故里游客中心主任徐艳芳告诉记者，这是景区在调查了解到游客的实际需求后推出的。景区现在的讲解器一共分两种，一种是团队无线讲解器，一种是自助式讲解器。“两种讲解器都是免费借给游客使用，第一种主要是针对旅游团队设计的，第二种主要针对个体游客。讲解完毕后，我们会要求顾客进行评分，尽量保证让顾客满意。”
讲解器只是鲁迅故里景区改善服务设施、提升服务水平的一个小小的细节。
其实，在这之前，鲁迅景区已经扩大并提升了游客中心，重新制作了景区标识、标牌，增设了旅游服务设施，优化了邮电通讯服务，增加了安全救护服务设施，启用了具备中、英、日、韩四国语言的便携式可选择播放的语音导览系统。
关于这一语音导览系统，来自湖南一家旅行社的导游汪艳告诉记者，全国很多景区都没有这个系统，别看这只是一个小小的举措，但大大减轻了她们的工作量。“有了这个导览系统，来自外国的游客只要自己去运用这个系统就可以了，不必我们事事向他们解释。”
不文明的店铺要终止合同
“在文明城市创建中，最难管的就是景区内的店铺。”绍兴鲁迅纪念馆馆长说，鲁迅故里景区内有近百家商铺，这些店铺经营范围多种多样，以往景区重点是注重商铺的经营特色，如今不但要强调诚信经营和规范管理，还要注重提档升级。比如，规定证照一定要统一位置上墙，陈列商品要体现艺术性，明码标价要一目了然，仓库堆放要科学安全等等。“我们对店铺提出严要求、高标准，是因为我们把它们看成了景区的一部分，或者说是景区的招牌，所以它们的形象至关重要。”
记者了解到，在文明城市创建过程中，景区还成立了一支专业三产管理的队伍，对街区商铺的经营业主文明经营、规范经营进行动员宣传、巡查劝导，对跨门营业、占道经营、乱设招牌、门前牵绳挂物、公共用品不消毒、卫生状况差等不文明行为和现象进行专项整治。
另外，值得一提的是，景区还与商铺签订了责任状，对不文明不配合的商家、损害鲁迅故里形象的商家，中止合同。
这一措施显然收到了很好的效果。来自河南的游客章薇在一家特产店前买东西时觉得很舒心。“走过全国很多地方，我发现这里的商家都挺热情、挺厚道，虽然店铺看起来很老旧，但很干净，很有特色。最要紧的是，这里的价格很公道，这真的很难得。”
虽然效果已经明显，但市旅游集团董事长祁淼荣说，鲁迅景区的优化还有很多工作要做。他说，接下来，除了要加强景区、店铺和游客规范化、品位化管理，还要将最好的导游安排到景区。“这些站着的导游，既是我们的职工，也是文明的标杆。”