全媒体聚焦文明创建系列报道之八鲁迅故里，厕所前都有人留影它变美变静了，游客感受到了它最人性化的服务它是绍兴的一张脸，也是绍兴最大的名片，它的美，每个人都有责任关注
【类型】报纸
【关键词】 鲁迅故里
【地址】 地址1
【来源】 绍兴晚报
【入库时间】2015.02.11
【全文】
河水清清，鲁迅故里才更美。
鲁迅故里景区的游客熙熙攘攘，游人们的脸上笑靥荡漾。青石板铺就的街路，古色古香的店铺和那江南典型的民居，构成了江南特色，而故里旁停泊或行驶着的乌篷船，又为这里增添了一份灵动的气韵。世界级大文豪鲁迅的故里，如诗如画，如梦如幻，如同江南浓缩的春色。
■现场目击
在厕所前留影的外地游客
一拨一拨的游客，从鲁迅故里走过，没有大声的喧哗和讲解声，游人仿佛在静静品味着这里的韵味。他们的耳朵里塞着耳机——无线讲解设备，在静静地听讲解员的讲解。这是鲁迅故里的一个静音讲解工程，专门给团队配设的。
在古色古香的鲁迅故里的游客中心，记者看到，这里十分洁净，十多名游客在排队领票。游客中心的一角，两名游客正在挑选自己所需要的免费资料。
“这里真好，还有3个花瓶，有味道，老公帮忙照一张。”一名妇女，牵着孩子，在鲁迅故里游客中心的厕所前摆好姿势，头一歪，伸出两个手指和孩子一起喊了个“耶”——这里悠扬婉转的乐声，缓缓流淌，地面和镜面十分干净，古色古香的花瓶、绣品和字画挂在墙上。“这厕所，搞得这么美！”拍照的男子说。男子一家来自辽宁，他说，这么美的厕所还真没见过。
绍兴鲁迅纪念馆馆长陈勤说，鲁迅故里景区管理优化最大的特色是，按照5A的标准为游客提供最人性化的服务。
每天督查卫生的志愿者
上午8点半，68岁的陈宁绍老人就戴着红袖章，拿着垃圾钳，拎着垃圾袋，走在鲁迅故里的街上。他东看看西望望，发现一张小纸片，便立即将它夹进垃圾袋里。
他指着身边同样戴着红袖套的朱志民老人说，“我们是鲁迅故里社区的文明志愿者，主要工作是做卫生保洁工作，同时也对卫生情况进行监督，还接受游客的咨询。”陈宁绍说，像他这样的志愿者，社区共有40名，每周5天都在这儿服务。“垃圾现在是越来越少了，这里也越来越干净了。”陈宁绍说。
一批戴着红袖章的志愿者刚走，不一会，又来了一批河巡卫生监督员。监督员傅雪梅对记者说，今天他们共有10多人，分批出来明查暗访，主要是监督鲁迅故里门前河道的卫生情况，一发现问题，立即要求整改。
在三味书屋门前，8艘乌篷船停泊着，两名清洁员正在河里捞漂浮物。63岁的金来友正在河里打捞樟树的花粉，他说：“每天从早上5点一直忙到晚上7点，这个季节，树叶和西瓜皮多起来了。”乌篷船船工高油志说，鲁迅故里的水现在是流动的，不臭了，也干净多了。
绍兴鲁迅纪念馆馆长助理周玉儿对记者说，鲁迅故里有4支志愿者队伍，分别是社区志愿队、大学生志愿队、公司职工志愿队和社会报名组织的志愿队。像上海戴尔技术服务公司一位叫陈哲昊的小伙子，是自费来绍兴做鲁迅故里的志愿者的，他们既是来服务，又是来监督的。
■游客评说
真正闻到了
鲁迅笔下的气息
来自湖南韶山的游客罗晶告诉记者，自己对鲁迅故里一直很神往，因为自己是快易典的培训师，只要打开快易典就可以看到“鲁迅故里”。鲁迅故里古色古香，干净、秀气，环境很美，和自己想象中一样。到这里来确实让人感受到了鲁迅先生笔下的气息，梦里江南水乡的韵味。这里不愧为大文豪的故里。
云南红河社保局的赵小龙说，鲁迅故里的外部环境优雅，管理井井有条，可以看出绍兴对这一景区的重视。
■部门行动
破解两大难题
绍兴旅游集团董事长祁淼荣说，景区最难管的是商铺和河道。集团公司对鲁迅故里的商铺一家一家整改，与商家签订责任状，对不文明不配合的商家，损害鲁迅故里形象的商家，将中止合同。鲁迅故里有河道1.5公里，与内河相通，整治起来较难，现在已启动鲁迅故里水岸环境整治工程，并实行了14小时保洁管理制度，内河打捞船原来有18只，又增加了15只，以确保河道无漂浮物、无垃圾。
祁淼荣说，通过文明创建工作，取得了明显成效。硬件设施更完善，软件服务更优化，集团公司的整体服务水平和服务能力有明显提升，环境卫生和经营秩序比以前有了很大提升。下一步将进一步加强对景区、店铺和游船规范化、品位化管理。通过反复的检查、整改、提升，使景区创建工作和创建成果趋于常态化，确保鲁迅故里各项测评内容达到考核要求。
■记者感言
一份共同的责任
鲁迅是世界级文豪，名震寰宇，远播天下。世界级文豪的故里是什么样的，它的形象如何，管理如何，服务如何，风情如何，这是国内外游客都会关注和评说的。可以说，鲁迅是绍兴最大的名片，是绍兴最大的品牌。绍兴旅游部门以创建文明城市为抓手，对鲁迅故里的管理进行优化和提升，这是一件大好事。现在方法有了，成效有了，贵在长效，贵在时时、日日、年年不懈地坚持。
鲁迅故里流淌着江南韵味，凝聚着绍兴的风俗风情，是诗意江南精致的缩影，是文化人心中的圣地。绍兴的每一个人都应该像爱惜自己的脸面一样爱惜它，呵护它，不能让它的脸面有半点污垢，也不能让它受到半点损害。鲁迅故里变美了，但还并非尽善尽美，因此，所有的人都有责任来关注它，让绍兴这个世界级文豪的故里、这块文化的圣地变得更加美丽、洁净。
在先生目光的注视下，鲁迅故里及其周边的环境、管理和服务还会进一步优化和提升，因为高高举起鲁迅的旗帜是我们这一代人的义务和责任。
首席记者周能兵文
记者梁永锋摄