平安人寿：回访时间客户做主

【类型】报纸

【关键词】 天天商报 

【地址】 地址1

【来源】 天天商报

【入库时间】2015.02.11

【全文】

通讯员 孟璐霞 

“现在在平安投保，服务真是便利又贴心，连新买保单的回访时间都由我说了算！”这是客户沈女士日前在平安人寿客户服务大厅等候办理业务对平安服务的由衷赞叹。

每一位购买人寿保险的客户，在投保后均会收到来自保险公司的回访电话，不少客户都有在不方便的时候接到回访电话的经历。平安人寿自去年8月在业内首次推出保险回执预约及手机短信预约服务，客户可以自主预约回访时间，为客户带去“简单便捷，友善安心”的保险消费体验。

目前上线的两种预约方式分别为保单回执预约以及手机短信预约，分别针对不同购买渠道的用户。对于个险以及银保渠道的新契约（除银保通外）客户，可以在业务员递送保单的同时，直接在保单回执勾选合适的回访时间，目前可供选择的日期是签收回执后的第3天至第8天内，每天的9~12时、12~15时、15~18时和18~21时共四个时段；对于电销渠道的客户，平安人寿将会统一短信通知其在收到回执的次日接受回访，而客户只需简单回复短信，即可安排次日最适宜接受回访的时间。

平安人寿一直立足于“专业，让生活更简单”的品牌理念，从客户的需求出发，从每个细节出发，探索更多有价值的客户体验提升方案，致力于为客户带来优质的金融服务体验。