三亚宰客问题没治了?

【类型】报纸

【副篇名】马涤明

【关键词】 绍兴日报 

【地址】 地址1

【来源】 绍兴日报

【入库时间】2015.02.11

【全文】

国庆黄金周，央视记者在三亚暗访，再次发现宰客问题，比如12.5公斤的芒果足足少了2公斤多。而酒店的工作人员却不以为然：这算是幸运的了，被宰得比较少。吃一顿海鲜，带路的三轮摩托车主说，五六十元可以吃一顿，到了点菜时店员说200多元，点菜之后店员说300多元，结账时变成了774元。

12.5公斤芒果少了2公斤被认为很正常，宰客成明规则。当地人人都知道的明规则，监管部门知道不知道呢？事情往往是这样，全世界都知道了，唯有监管部门“不知道”。这也是三亚宰客流行的根源之一吧。

三亚宰客现象不但有“悠久历史”，而且总能在严厉整治后“春风吹又生”。早在2007年，山西省政协副主席吕日周就因在三亚屡屡被宰而投书海南省委书记与媒体。然后是当地“坚决落实省委主要领导批示精神”，成立了由市长挂帅的领导小组，组织公安、行政执法、工商、交通、旅游及检察院、法院等部门，迅速对有关问题进行专项整治。然而，“省委主要领导批示”的时效并不长，时隔不久，又爆出“愤怒的老驴”事件；然后是又一轮“整治”；整治之后不久再曝宰客……而且是一次比一次变本加厉，2012年春节期间，有游客一家人在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近4000元，邻桌客人点了一条鱼每公斤1160元共6000多元。网友纷纷跟帖讲述自己在海南三亚旅行时被狠宰的经历。当时，三亚工商局回应称，只要是明码标价，又有消费者签字，就不能算欺客宰客。但对于顾客不签字不让走，甚至可能挨打的问题，官方装了糊涂。

三亚宰客问题，是不是没治了？这个说法，官方或许不会同意。但是“整治——反弹”的死循环，却是不争的事实。当初，吕日周投诉后，海南省委书记在批示中批评、质问“政府管理太差了”、“各级、各类管理机关和队伍在干什么”。六七年时间过去了，三亚旅游市场的管理，不但没有解决宰客问题，反而有反弹一次宰客水平和各种乱象升级一次的势头。而“政府管理太差了”、“各级、各类管理机关和队伍在干什么”的批评与质问，仍不过时。那么，政府监管部门，甚至当地政府，它们究竟在干什么呢？短斤少两、宰客、回扣都成了路人皆知的明规则，游客不挨宰反而不正常，而相关部门那里好像什么事都没有，莫非还要像两年前那样告知媒体“零投诉”？

而只要把眼睛闭上，或是有人投诉也无动于衷，管理部门那里永远都可以说是“零投诉”。那么，三亚旅游乱象的或许真的“没治了”！三亚旅游乱象，病根不在旅游业，而在政府监管，那么治理的重点就应该是对监管的治理。监管不治，何谈市场治理。