前沿话题
“企业无边界、管理无领导、供应链无尺度”,这是60多岁的海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏,在当下互联网狂飙突进时代提出的先锋观点,“平台经济、交互价值、员工创客、用户个性化、互联网时代硬件软件化、网器淘汰电器”等等,一系列新经济词汇已经录入到海尔的2014新辞典。
“如果没有改革开放,就没有海尔的今天,但是海尔也不可能每次都能踏准时代的节拍,而且一旦踏不准,就可能万劫不复。”张瑞敏这样评价企业对于时代脉搏把握的重要性。
张瑞敏指出,“传统时代的企业战略导向正如伟大的企业史学家、战略管理领域的奠基者之一钱德勒所描述的是‘规模经济’和‘范围经济’,前者是企业做得越来越大,后者则是企业多元化,或者相关多元化,钱德勒说的是相关多元化。”
“但是,到了互联网时代,一切都发生了变化,正如现代管理学之父德鲁克所说的,互联网给世界带来最大的影响就是‘零距离’,规模经济和范围经济变成了平台经济,信息不对称变成信息对称,原来信息的主动权掌握在企业手里,现在到了用户手里,交互变得很重要。”
“区别于过去封闭的经济模式,平台经济的核心就是开放,平台的逻辑是一个自演化的生态系统。所谓平台的框架,就是可以快速配置资源的生态圈。企业由原来做大做强变成做平台,谁的平台做得最大谁就最强。”张瑞敏说。
早在2005年,海尔就提出“人单合一”的概念,“人”即为员工,“单”即是用户需求。“人单合一”即让员工与用户融为一体。而“双赢”则体现为员工在为用户创造价值的同时体现出自身的价值。用了9年时间,海尔在“人单合一”双赢模式的探索上取得了较大进展。
事实上,张瑞敏的这一思想,源自德鲁克的演讲,德鲁克在很多演讲中提到企业应该自问的几个问题,即你的用户是谁?你为用户创造的价值是什么?你为用户创造价值的同时你获得的价值是什么?你的用户战略与企业战略有哪些协同?
在这些问题的基础上,张瑞敏以改革家和实业家的身份,对此做了进一步延伸,他考虑的是企业的差异化战略到底是什么?企业的财务人员,虽然不直接面对用户,但必须要为用户创造价值。而这,也就是海尔践行的“人单合一”精髓,即所有员工都要为用户创造价值,也就是所谓的交互平台。
这一计划的实施,让海尔获得了前所未有的动力,以阿里和海尔进行合作为例,海尔在配送中强调,所有给客户的送货,必须按时送达,如果没有,用户就不用付钱,这也构成了海尔在互联网时代的配送优势。(商综)