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- 校外爱国主义教育基地服务质量研究：以绍兴市L景区为例
- 作者： 陈冬良 来源：华东师范大学 年份：2010 文献类型 ：学位论文 关键词： 爱国主义教育 爱国主义教育基地 服务质量 教育服务质量
- 描述：研究并不多,因此,本文基于L景区的调查与思考是具有理论意义与实践价值的。在研究过程中,笔者综合运用了文献法、个案法、问卷法和访谈法等方法。本文界定了爱国主义教育、服务质量等核心概念,梳理了该领域的研究成果,在此基础上编制了调查问卷和访谈提纲,对L景区的服务质量进行了现状调查。调查发现,青少年参观L景区的动机是多元化的,他们对爱国主义教育基地的服务质量总体满意度不高,而质量评价的分项指标并不均衡。之所以存在上述问题,其原因在于基地层面对青少年教育工作的支持度不够；基地内部协调机制不完善；青少年服务人员的现状不理想；缺乏基本的激励考核机制等。基于这些原因,笔者认为要改进校外爱国主义教育基地的服务质量,基地必须重视青少年的教育工作,要建立高效的青少年服务领导班子并有相应的激励考核机制和绩效管理机制。