官微那些事

记者 梁永锋 新媒学员 尉浴强

网购投诉哪里说？反映、举报何处去？对于诸暨市民来说，找诸暨市市场监管局官方微博（前身诸暨市工商局官方微博）“@诸暨工商”是一个不错的方式。诸暨市市场监管局专门制订了政务微博管理办法，从该局职能出发，向非特定对象也就是广大网民开展工商领域相关问题的宣传指导，让政务微博运行走上正轨。利用网络，更好地履行职能，服务市民。

消费者网络投诉是诸暨市市场监管局微博的一个功能，微博网友“别无选择621”就曾因网购诸暨某商家的袜子被店主临时加价、语言挖苦而向诸暨市工商局举报、求助，在该局的介入下，事情得到妥善解决。

“传销”大家都听说过，但是微博“反传销”，大家听说过吗？利用微博，诸暨市市场监管局还曾破获了一起网友举报的“传销”案。举报人利用微博举报传销窝点，还用卫星云图标示出来。得到了网友提供的线索后，诸暨市市场监管局执法人员顺藤摸瓜，一举捣毁6个传销窝点，并对涉传人员进行拍照取证、取缔涉传场所。

如何更好地服务网民，助推政务公开透明，是诸暨市市场监管局官方微博一直探索、研究、思考的问题，也是一直在践行的事情。

在建立微博运行机制，规范管理政务微博上，诸暨市市场监管局于2012年制订了政务微博管理办法，建立信息收集、审核发布、回复反馈、重点互动都有专门的制度规定。还为微博的良好运行特别成立了政务微博管理工作领导小组。

诸暨市市场监管局一直把官方微博视为自己在网络上的化身，在与网民的交流中，要求自己凸显部门特色，注重内容务实便民。作为一个政务公开的新通道，官微致力于发布工商监管动态、消费警示信息、公示抽检不合格商品信息、年检验照信息、著名商标守重企业等申报注意事项、宣传工商有关法律法规等。

当然，仅仅政务公开是远不够的，官微还提供咨询服务、接受投诉举报申诉；宣传诸暨地域文化和地方特色品牌，介绍诸暨企业和企业家风采等。

官微的发展离不开网民的支持，立足于强沟通互动，树立亲民接地气形象。确定信息真实后尽量参与评论转发诸暨网民发布的微博信息，特别是公益爱心活动，拉近政务微博与普通网民的距离。

诸暨市市场监管局官方微博截至目前，已发布各类信息6000余条，被网友转发11878多条次，被评论6192多条次，已吸引10706多位粉丝关注。其中浙江省内粉丝约占63.71%。在新浪微博风云榜、政府影响力榜、工商税务类中，今年6月份排第26位。

部门态度

诸暨市市场监管局副局长傅斌：我们做微博这个网络平台，是想进一步畅通与群众之间的沟通桥梁，方便网民咨询政策、投诉举报，反映需要我们办理的各类问题。