新煤出击

记者 王晓宏

本报讯 “门店关掉、推销充值卡、拖欠员工工资……”在19日的《掌上绍兴》版面上，本报报道了市区“哈玛斯护肤造型SPA连锁店”发生的种种现象后，引起了广大读者的共鸣，其中不少读者通过QQ、微信、微博，讲起了他们在“哈玛斯”的消费境遇。

市民罗女士介绍，她去年在“哈玛斯”世茂店消费时，经店员现场推销，办了一张价值500元的充值卡，该卡可以享受折扣服务。之后，她再次去该店消费时，店员说该卡只能洗剪吹，并不能烫发，这让罗女士很郁闷。

后来，店员又反复推销，罗女士对充值卡进行了升级，从而可以享受该店所有项目的打折服务。“当时我想反正也要烫发，就同意升级了，往卡内充了2000元，并更换了一张充值卡。”罗女士说。之后，罗女士再次去消费，店员又推销说再充2000元，可以对卡进一步升级，享受的折扣更低。

起初，罗女士并不想充值，但店员似乎换了个人似的，热情骤减，甚至把她晾在一边。“为了早点把头发做完，我只好再充2000元。”罗女士说。从那次以后，罗女士再也没去那家店消费，她的卡内还有3000多元未消费。“并不是我不想去消费，我是怕再去消费时，店员再让我充钱，否则可能会受一肚子气。”罗女士说，她希望店方能把卡内的钱退还给她。

网友“Vinven”在QQ上告诉记者，“哈玛斯”的质量她不评价，但服务态度让她很懊恼。消费过程中，店员不断推销充值卡，后来她办了一张，现在还有1000多元未消费。

市民王女士也讲诉了自己的遭遇，她曾团购了“哈玛斯”城南店的一个套餐，但在消费过程中，店员不厌其烦地推销充值卡，并说她的发质适合店内的哪些产品品等等，不过她始终没有办卡。然而，店员当即“变脸”，脸色难看不说，还草草地就结束了服务。

对于网上出现这么多有关“哈玛斯”的投诉，“哈玛斯”绍兴地区负责人于先生说，他也感到很吃惊，可能有些方面他们做得不到位，但并不是像一些网友说的那么夸张。“如果消费者有意见，可以直接跟我沟通。”于先生表示。

市消费者权益保护委员会秘书长娄华鑫说，“哈玛斯”推出的充值卡，其实是消费者选择的预付性消费行为。按照新版《消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。“对于这种选择预付性消费，消费者最好跟商家签订明确的服务合同。”娄华鑫说。