沈园游客却苦等不到

“意外之喜”生出懊恼，外地游客质疑赠送的服务打折扣

□记者 俞朝盈

商报讯 南通来绍游客黄先生一行昨天中午11点左右到市区沈园游览。起初让他有“意外之喜”的是，他发现沈园的门票上印有“鲁沈船票·赠”字样——意思是可免费坐乌篷船从沈园到鲁迅故里，可不料等游览结束去沈园码头坐船时却遇到懊恼事：他和他的同伴在烈日下足足等了20分钟，还是不见足够的乌篷船来。于是他向本报反映了这个问题。

“我们从鲁迅故里到沈园来的时候是走过来的，只有百来米路，我们坐乌篷船就是为了体验一下，除了我们还有其他游客也在等。10多分钟后，陆续来了3艘，但还是坐不下。后来我的同伴还特意走到鲁迅故里码头去催促，那边起码有六七艘船（当时船工都在船上吃午饭），结果那边还是没有派新的船过来。烈日下苦等吃不消，结果我们一行8人中，我和一位同伴还是没能坐上船。”黄先生说。

记者来到沈园乌篷船码头时，黄先生已最终放弃坐船，直接从沈园走回了鲁迅故里。码头附近一位上海游客告诉记者，和黄先生他们一样，他本来也想从沈园坐乌篷船到鲁迅故里的，但打了码头公布的电话两遍，也没见船过来，等不下去了，就放弃了。

随后记者咨询了沈园游客中心，工作人员表示，虽然“赠船票”，但乌篷船的经营和沈园景区是相对独立的，无法通过景区工作人员去管理、要求他们。记者在一份《乌篷船赠票坐船温馨提示》上查找，也没有发现关于等候时间的提示。也就是说，赠送的乘船服务对游客等候时间不作承诺。记者随后拨打了该《提示》上的咨询电话，工作人员表示，目前沈园的乌篷船码头的确还没“公交化”——船到的时间是不确定的，乘船的确有可能要等候较长时间。

一位乌篷船船工告诉记者，“的确有运气成分”，鲁迅故里那边乌篷船过来得多的时候就不用等，一般船工总是希望不跑空趟。

鲁迅故里（三味书屋）乌篷船码头的管理人员表示，一般情况下，如果沈园那边有客人要坐船，即便三味书屋这边暂时没有乘船的游客要过去，他们也会尽快根据沈园那边的需要派船过去；昨天的情况可能是两边沟通时出了点差错，少去了一艘，“那边还对我说船已经够了”。

记者发现，不少没能坐上乌篷船的游客都感到遗憾和不满。“难道赠送的服务质量就打折扣吗？”黄先生说。

版画作品：《鲁迅·1931》 李永永（重庆）

版画展现场 (王丽红 摄)

核心提示：1931年的今天，鲁迅在上海举办木刻讲习会，掀起了中国新兴木刻版画运动。

2011年的今天，又一个与鲁迅有关的奖项——“鲁迅少儿版画奖”在绍兴评选并颁奖。

80年过去了，鲁迅先生钟爱的版画领域出现了又一个以他的名字命名的奖项——“鲁迅少儿版画奖”。该奖意在纪念鲁迅先生倡导中国新兴版画运动80周年，今年是首次亮相。

设立“鲁迅少儿版画奖”，能对国内版画艺术发展起到怎样的推动作用？“鲁迅少儿版画奖”颁奖式能否继鲁迅文学奖之后，永久落户绍兴？

“新闻深呼吸”栏目的记者进行了调查了解。

全国200多位专家学者齐聚鲁迅故里

记者观察·“鲁迅少儿版画奖”颁奖仪式能否像鲁迅文学奖一样永久落户绍兴？

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快递

200多位专家学者济济一堂

绍兴又迎来一个“鲁迅”奖

今天上午，绍兴鲁迅纪念馆热闹非凡。来自全国各地200多位少年儿童版画教育专家学者齐聚这里，参加首届“鲁迅少儿版画奖”评选及颁奖活动。

经过专家评审，《升国旗》《城市节拍》等25幅来自全国各地的少儿版画作品获得一等奖，《藏书票》等35幅作品获二等奖，《我乘水晶游家乡》等50幅作品获得三等奖。

为纪念鲁迅先生倡导中国新兴版画运动80周年，继承和弘扬鲁迅精神，繁荣我国少年儿童版画教育事业，由中国少年儿童版画研究会、绍兴鲁迅纪念馆、《少儿美术》杂志社、绍兴市文联、绍兴市美术家协会等举办的“鲁迅少儿版画奖”在鲁迅故乡扬帆起航。

据悉，首届“鲁迅少儿版画奖”颁奖式相关活动为期一周，其间将举行《中国少年儿童版画手拓本》首发式、“鲁迅少儿版画教育奖”全国少儿版画教师作品展、“鲁迅少儿版画奖”全国少年儿童版画作品精品展、全国少儿版画教育高峰论坛及全国教师高级版画讲习会等系列活动。

作为参与此次活动的承办方之一，中国少儿版画研究会理事、绍兴古月美术活动基地负责人汪炯期待已久：“说起鲁迅，不能不谈及版画。这次‘鲁迅少儿版画奖’能在绍兴举行，这么多国内版画教育专家齐聚绍兴，丰富了绍兴的文化内涵。”

今年堪称是全国“版画大年”，4月，“黑白无香”版画展在浙江开幕；7月，“欲火存真——名辈版画联展”在上海举行；同样是在7月，第五届广州版画展开幕；9月，第十九届全国版画作品展将在浙江美术馆展出……

鲁迅先生是“中国版画收集第一人”

首届“鲁迅少儿版画奖”颁奖活动设在绍兴，这与鲁迅在中国版画史上的贡献有着密切联系。

熟悉鲁迅的人都知道，鲁迅对木刻版画情有独钟。

中国版画虽有上千年历史，但之前作品多为复制版画，缺少原创。从1928年开始，鲁迅与柔石等成立朝花社，开始介绍欧洲版画，并积极举办木刻展览会进行推动。1931年，8月17日~22日，鲁迅先生在上海长青路的日语学校举办木刻讲习会，正是这次具有里程碑意义的木刻讲习会揭开了中国新兴版画运动的序幕。

为推动新兴木刻版画运动，鲁迅一直身体力行。

首先是大量收集国内外版画原拓作品，鲁迅一生收集的外国版画原拓作品达2100多幅，涉及16个国家的200多位版画家，所藏国内现代木刻作品的作者计有150余人，被誉为“中国版画收集第一人”。

鲁迅早期的作品集大多自己设计封面，封面的画面基本上都是木刻版画，而且基本上都是鲁迅自己动手刻的。

鲁迅大力推动新兴版画运动还影响了一大批年轻的版画创作者。他们经常与鲁迅先生通信往来，把自己的新作品寄给鲁迅求教，鲁迅总是热心回复，提出自己的意见。

鲁迅对中国现当代版画事业的发展影响是巨大的，不少版画名家都或多或少受到了鲁迅的影响。

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纵深

评奖之外的少儿版画教育价值

“鲁迅少儿版画奖”的设立，除了为纪念鲁迅先生倡导中国新兴版画运动80周年外，更重要的是借此推动中国少儿版画教育的进一步发展。

鲁迅之所以大力推动新兴版画运动发展，是因为木刻版画的表现形式更富战斗力，版画的黑白色调和粗犷线条更能反映社会现实。而评奖之外的少儿版画，在当代又具有怎样的教育价值？

中国少儿版画研究会理事、古月美术活动基地负责人汪炯认为，少儿版画表现形式的独特性，让它与其它画种相比也有着特殊的教育价值。汪炯说，关于版画的教育价值，鲁迅先生早年在给青年版画家的书信中就有强调：“我以为少年学木刻，题材应听其十分自由选择，风景静物、虫鱼，即一花一叶均可，观察多，手法熟，然后渐作大幅，不可开手即好大喜功，必欲作用中含有深意，于观者发生效力。倘如此，即有勉强制作，画不达意，徒存轮廓，而无力量之弊，结果必会与希望相反的。”

汪炯非常赞同鲁迅先生的这一观点，他说：“尊重孩子，不临摹，不拷贝，而是让孩子用刻刀去触摸简单的生活，这是儿童版画区别于其它辅导的特征。”

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观察

“鲁迅少儿版画奖”颁奖仪式能否永久落户绍兴？

与文人毕至的鲁迅文学奖颁奖仪式相比，犹如初生婴儿的“鲁迅少儿版画奖”，在绍兴颁奖略显低调。

“鲁迅少儿版画奖”全国少年儿童版画作品精品展、全国少儿版画教育高峰论坛、全国教师高级版画讲习会……但是，纵观“鲁迅少儿版画奖”颁奖仪式期间的系列活动，少儿版画教育从业者继承鲁迅精神、推动中国新兴版画发展之心可见一斑。

那么，“鲁迅少儿版画奖”能否成为一个持续的奖项？它又能否继鲁迅文学奖之后，将颁奖仪式永久落户绍兴？

目前，中国版画界的最高奖项是1991年设立的“鲁迅版画奖”。而“鲁迅少儿版画奖”的设立，则是对鲁迅先生倡导中国新兴版画运动80周年最好的纪念，也是对中国版画发展的再一次摇旗呐喊。

“鲁迅少儿版画奖”的设立，或许能够为“鲁迅版画奖”这个金字塔顶端输送更多优秀人才。

绍兴鲁迅纪念馆馆长陈勤认为，这几年不少艺术表现形式都得到快速发展，但有深度和力度的版画艺术发展不是很快，此次“鲁迅少儿版画奖”颁奖式在绍兴举行，有助于将版画艺术发扬光大。“9月25日，为纪念鲁迅诞辰130周年，我们将举办国际版画精品展。”陈勤说，这些活动都将丰富鲁迅文化的内涵。

“‘鲁迅少儿版画奖’若能长久落户绍兴，对丰富鲁迅文化内涵，提升绍兴城市文化品位都是有益补充，也将推动少儿版画教育的进一步发展。”中国美术家协会少儿美术艺委会主任、博士生导师、教授尹少淳认为，“鲁迅少儿版画奖”要永久落户绍兴，需要社会各界的共同支持和努力。

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访谈

鲁迅堪称是

“中国版画之父”

——独家专访版画家张桂林

为什么要设立“鲁迅少儿版画奖”？首届“鲁迅少儿版画奖”颁奖仪式又为何设在绍兴？在当下社会，版画这种艺术表现形式又能起到怎样的作用？带着这些问题，昨天下午，记者专访国内著名版画家、中国少儿版画研究会会长张桂林先生。

记者：为什么要设立“鲁迅少儿版画奖”？

张桂林：全国各地有关少儿版画的评比奖项有很多，而以“鲁迅”冠名的少儿版画奖则是首次。鲁迅是中国新兴版画运动的倡导者，对中国版画发展起着里程碑式的意义，鲁迅堪称是“中国版画之父”。设立“鲁迅少儿版画奖”，是对中国版画史与鲁迅关系的一次溯源。

记者：首届“鲁迅少儿版画奖”颁奖仪式为何设在绍兴举行？

张桂林：首先在今年发起设立这个奖意义不一般。今年是鲁迅先生倡导中国新兴版画运动80周年，因此评奖颁奖也是对此的一种纪念。绍兴是鲁迅先生的故乡，“鲁迅少儿版画奖”设在这里理所当然。

记者：在艺术表现形式多元化的当下，版画这种方式还能起到怎样的作用？

张桂林：目前少儿版画教育是最繁荣的画种之一，有一大批从事少儿版画教育的高水平教师，这是让人感到欣喜的地方。版画作为一种特殊画种，线条表现有力度，色调黑白分明，在鲁迅时代是一种具有很强战斗力的文艺作品。而现在的少儿版画教育，则能培养孩子的想象能力、实践能力和创造能力。

记者：“鲁迅少儿版画奖”颁奖仪式能否永久落户绍兴？

张桂林：我希望“鲁迅少儿版画奖”接下去能有第二届、第三届出现。绍兴是版画界最为魂牵梦萦的地方，也是热爱和从事少儿版画教育工作者缅怀鲁迅、继承鲁迅精神的最佳之地。“鲁迅少儿版画奖”颁奖仪式能永久落户绍兴，那是最好的归宿。

□记者张兴刚

□记者 钟宏娇

本报讯 正月初九，来自金华的游客许先生在鲁迅故里乘上乌篷船，兴致勃勃地体验鲁迅笔下风情。不料，船行不远，一盆冷水从天而降，兜头泼在他身上，浇得他游兴全无。今天上午，记者在走访鲁迅故里的船工时了解到，此类乱泼脏水、乱扔污物的事并非个例，严重影响到绍兴的城市形象，有关方面已多次接到游客投诉。

昨天，记者联系上了金华的许先生，他向记者回忆了事情的经过：正月初九下午3时左右，他在鲁迅故里坐上了乌篷船。船行至咸亨酒店附近即将靠岸时，突然一盆冷水泼下来，许先生的头上、身上全被打湿了，还好手里的相机没被泼到。有旁边的店铺指认，水是从岸边的银河证券公司楼上泼下来的，气愤不已的许先生当即和船工一起，找到银河证券公司理论。

但泼水的人早已躲起来了，许先生没有找到“肇事者”。银河证券公司方面则解释，可能是来公司炒股的客户泼的水。公司四楼五楼有许多办公室提供给客户在用，由于不是公司员工，对此公司也无力管束，只能提醒客户注意。今天上午，记者也找到了银河证券公司总经理奚总，她给出了同样的解释，并带记者查看了客户办公室，在办公室窗户玻璃上贴有“请不要往窗外倒水”的字样。

另据了解，去年，银河证券公司也曾发生过一次类似的泼水事件。

不想破坏了好心情，许先生没有向银河证券公司提出索赔，回到酒店后，他拨打了市长热线12345投诉，此事遂引起各方高度关注。水城旅游公司也致电已返回金华的徐先生，向他真诚致歉。

今天上午，记者来到位于鲁迅故里的游船码头时，船工们异口同声地说，这样的事他们也碰到过。乱泼脏水，乱扔杂物曾多次发生，有单位工作人员扔的，也有两岸居民扔的。一位姓高的船工介绍，2010年，他载着一位来自南京军分区的几位军官乘坐乌篷船游览时，突然一盆污水泼下来，军官吓了一跳，身子一偏，船差点翻了。他带军官上岸理论，发现是一家幼儿园的门卫泼的水。后来，水城旅游公司和幼儿园负责人一起到军官住的酒店赔礼道歉，此事才算作罢。

这些说法得到了水城旅游公司市场部经理傅雪梅的证实，她曾参与处理过多起类似投诉。“事实上，这种现象始终是我们的心头大患。”她介绍，今年3月份起，“百草园到三味书屋”新游线又将推出来，到时来的游客会更多，“难道要我们的游客撑伞坐乌篷吗？”她担心，部分市民的这些不文明行为影响的不仅是旅游质量，更重要的是绍兴的形象。

记者微评：泼下的是一盆水，遭罪的是一个人，“玷污”的却是一座城。时下，绍兴正在为打造全城游而努力，而在核心景区，却发生了这样令人侧目的一幕幕。希望一部分市民能改改这样的陋习，别再让古城绍兴蒙羞。

在鲁迅故里有一个说法——“只要稍微动动扫帚，你就能扫到几个人的腿”。言下之意，游人如织是鲁迅故里景区的常态，也正因为如此，要管理好难度还真不小。然而，令人欣喜的是，在一拨又一拨来鲁迅故里的游客中，我们听到了很多赞不绝口的声音，少有不满和投诉。这是为什么？

当我们看到游客在厕所前留影时，当我们看到游客为店铺里的特色商品着迷时，当我们看到游客们戴着讲解器坐在乌篷船上闭目养神时，我们似乎有了答案：吸引游客来到这里的不光是鲁迅，周边的所有元素，其实都可以调动起来增加景区魅力。而要做到这一点，景区要做的工作全在于一个“细”字。

□记者 裴金红 文 王索妮 摄

厕所也成为景点一部分

12日上午，来自江西的高中老师刘武和几个年轻人，一起凑到鲁迅故里游客中心的厕所，他们在这里的花草前摆好造型，来了一个合影。“这里当真处处是景点，连厕所也不例外。”刘武告诉记者，他也算是走南闯北很多年的人了，这么干净、漂亮、古色古香的厕所还是头一回见到。“不得不说，这个厕所比很多地方的景点都干净，有特色。”

其实，跟游客中心的厕所合过影的游客，刘武已不是第一个。去年10月，就有游客第一个来“吃螃蟹”，不过，在今年文明城市创建开始后，这个厕所装点得比以往更漂亮了。“要让游客游得高兴，首先要让游客游得干净。”绍兴鲁迅纪念馆馆长陈勤说，这是景区一贯的宗旨，也是文明城市创建的要求。

改造旅游公厕只是一个突破口，其实鲁迅景区一直都将保洁作为头等大事来抓，这次文明城市创建，他们又加强了这方面的力量。

据陈勤介绍，在文明城市创建工作启动后，景区加强了保洁力量，增加了垃圾清运次数，延长了街区保洁时间，时间从早上6点一直持续到晚上10点。针对景区内少量存在的车辆乱停、工具乱放、招牌乱挂、衣服乱晒等现象，景区还进行了一次集中整治和清理。

“最难管的项目是河道。”据陈勤介绍，鲁迅故里有河道1.5公里，与内河相通，现在已启动鲁迅故里水岸环境整治工程，实施了14小时保洁管理制度。“以往的内河打捞船有18艘，现在又增加了15艘，保洁员确保河道无漂浮物、无垃圾。”

两种讲解器游客自己挑

走在鲁迅故里，如果你仔细观察就会发现，虽然一拨接一拨的游客来得很多，但在他们周围并没有多少喧哗声和讲解声，一切都显得那么安静和惬意。我们会发现，很多游客在耳中塞着一个耳机模样的东西，这便是景区提供的无线讲解器。有了这种讲解器，游客们便会自得其乐。

关于这种讲解器，鲁迅故里游客中心主任徐艳芳告诉记者，这是景区在调查了解到游客的实际需求后推出的。景区现在的讲解器一共分两种，一种是团队无线讲解器，一种是自助式讲解器。“两种讲解器都是免费借给游客使用，第一种主要是针对旅游团队设计的，第二种主要针对个体游客。讲解完毕后，我们会要求顾客进行评分，尽量保证让顾客满意。”

讲解器只是鲁迅故里景区改善服务设施、提升服务水平的一个小小的细节。

其实，在这之前，鲁迅景区已经扩大并提升了游客中心，重新制作了景区标识、标牌，增设了旅游服务设施，优化了邮电通讯服务，增加了安全救护服务设施，启用了具备中、英、日、韩四国语言的便携式可选择播放的语音导览系统。

关于这一语音导览系统，来自湖南一家旅行社的导游汪艳告诉记者，全国很多景区都没有这个系统，别看这只是一个小小的举措，但大大减轻了她们的工作量。“有了这个导览系统，来自外国的游客只要自己去运用这个系统就可以了，不必我们事事向他们解释。”

不文明的店铺要终止合同

“在文明城市创建中，最难管的就是景区内的店铺。”绍兴鲁迅纪念馆馆长说，鲁迅故里景区内有近百家商铺，这些店铺经营范围多种多样，以往景区重点是注重商铺的经营特色，如今不但要强调诚信经营和规范管理，还要注重提档升级。比如，规定证照一定要统一位置上墙，陈列商品要体现艺术性，明码标价要一目了然，仓库堆放要科学安全等等。“我们对店铺提出严要求、高标准，是因为我们把它们看成了景区的一部分，或者说是景区的招牌，所以它们的形象至关重要。”

记者了解到，在文明城市创建过程中，景区还成立了一支专业三产管理的队伍，对街区商铺的经营业主文明经营、规范经营进行动员宣传、巡查劝导，对跨门营业、占道经营、乱设招牌、门前牵绳挂物、公共用品不消毒、卫生状况差等不文明行为和现象进行专项整治。

另外，值得一提的是，景区还与商铺签订了责任状，对不文明不配合的商家、损害鲁迅故里形象的商家，中止合同。

这一措施显然收到了很好的效果。来自河南的游客章薇在一家特产店前买东西时觉得很舒心。“走过全国很多地方，我发现这里的商家都挺热情、挺厚道，虽然店铺看起来很老旧，但很干净，很有特色。最要紧的是，这里的价格很公道，这真的很难得。”

虽然效果已经明显，但市旅游集团董事长祁淼荣说，鲁迅景区的优化还有很多工作要做。他说，接下来，除了要加强景区、店铺和游客规范化、品位化管理，还要将最好的导游安排到景区。“这些站着的导游，既是我们的职工，也是文明的标杆。”

□记者 俞朝盈 文/摄

在绍兴人气最旺的景区——鲁迅故里，有一家人气最旺的臭豆腐商铺，商铺的“掌门”就是靠做臭豆腐生意成百万富翁的吴利忠；不少游客来绍兴前就对此有所耳闻，许多导游来到鲁迅故里时也会主动向游客介绍，然而昨天那家店铺却暂时关门了……鲁迅故里景区步行街商铺管理方——绍兴鲁迅纪念馆的有关负责人昨天证实，该店铺要易主了。

记者昨天下午3点左右途经那家店面时，发现店名依然是“吴字坊臭豆腐”，但店门窗几乎都关着，只留了条门缝。记者推门进去，恰好新“掌门”在里面，他说前天前任老板刚把店里的东西搬完，所以昨天他就来看看接下来该怎么装修。不过，他表示不希望过多受到关注。这位新老板说，经营的压力肯定是有的。“你想，平均每天差不多1300元的租金啊。”当时出高价压过吴利忠而拿下店铺，主要原因是看好绍兴旅游业越来越旺的大趋势。“打算尽快装修好，兔年正月初一正式开业。”

记者了解到，为避免景区商铺同质竞争，鲁迅故里景区步行街上商铺的经营范围多有限制，其中主营臭豆腐的只允许一家。鲁迅故里景区步行街的商铺通常是一两年竞标招租一次，自从2003年吴利忠以每年7.8万多元的当时最高价获得该商铺经营权后，尽管此后竞租价格不断上涨，但该商铺经营权的归属一直风平浪静：每次吴利忠都以高于第二名较大的优势竞标成功。但2011年的竞租情况却有了变化。鲁迅纪念馆有关负责人表示，这家主营臭豆腐的商铺竞租工作在去年年底公平、顺利完成，这两天正处于交接阶段。

吴利忠昨天告诉记者，他实在没有想到会离开这家经营了快8年的店铺；“吴字坊臭豆腐”虽然在杭州、上海都有连锁店，但如果鲁迅故里这家店关了的话，在绍兴就没有这个品牌臭豆腐了。因此这次竞租不成对他影响不小。不过吴利忠表示，他出的价已经是所能承受的极限。“连我也不敢做了，我觉得对方风险是很大的。”吴利忠说，“对方之所以看中我的店铺，主要是2010年生意的确比较好，但我觉得这是有特殊性的，毕竟去年有世博会、城庆、世合赛这些大事带动客流。”

吴利忠表示，他并不想就此“退出”鲁迅故里景区。“放弃鲁迅故里景区这一‘阵地’实在心有不甘，我打算在下一次竞租中力争‘拿下’一家店铺，而这家店铺经营的内容，还是会保留臭豆腐。”

□见习记者 王薇

商报讯 昨天是“五一”小长假第一天，绍兴街头又流动着众多观光大巴车。昨天下午开始，不少外来游客开始出现在绍兴街头，艳阳高照下的城市更加显得热闹。

昨天下午4时许，有关部门就统计出了小长假第一天各景区的游客数量，从各个数据上来看，均比往年有所增长，业内人士预计，今年“五一”，绍兴的旅游成绩将会被再一次刷新。

尽管对游客数量激增有了心理准备，但是市游客中心的工作人员坦言，小长假第一天的游客增长量还是让他们意想不到。昨天下午4点30分左右，鲁迅故里的游客接待人次就超过了14000人，与去年“五一”第一天相比，增长了42%。

“这是我第二次来绍兴了。”在鲁迅铜像前拍完照片的一位北京游客告诉记者，去年去上海看了世博会后，就顺便“南下”游了一圈江浙沪，绍兴给他留下了深刻的印象，所以这次是带着全家来“深度游”的。

“回头客是不少，有些已经是连续好几年来了。”鲁迅纪念馆的一位工作人员告诉记者，有一对从上海来的老夫妻，每年都会穿着一个老年人旅游团的队服来，给她留下了深刻的印象。

“从往年经验来看，第一天往往只是预热。”景区一位工作人员告诉记者，第二天和第三天的游客数量一般会比第一天增长20%～30%左右，所以按此估计，鲁迅故里在今年“五一”期间的游客数量将增长一半左右。

记者从市区几家旅行社了解到，不少外来旅行团是昨天晚上刚刚到绍兴，而从今天开始会有更多的旅行团到达，因此预计今天将会迎来游客高峰。

“绍兴游客还是以江浙沪为主，今年还多了不少外地来的团。”市旅游集团市场处一位负责人表示，去年由于世博会吸引了不少游客，江浙沪市场的旅游重点北移；而今年由于中华文化游在绍兴启动，全国旅游媒体对绍兴的关注度比较高。在前不久举行的省旅交会上，绍兴又向南京派发了5000多张门票，所以这个“五一”绍兴的游客数量应该会有不小的增长。

河水清清，鲁迅故里才更美。

鲁迅故里景区的游客熙熙攘攘，游人们的脸上笑靥荡漾。青石板铺就的街路，古色古香的店铺和那江南典型的民居，构成了江南特色，而故里旁停泊或行驶着的乌篷船，又为这里增添了一份灵动的气韵。世界级大文豪鲁迅的故里，如诗如画，如梦如幻，如同江南浓缩的春色。

■现场目击

在厕所前留影的外地游客

一拨一拨的游客，从鲁迅故里走过，没有大声的喧哗和讲解声，游人仿佛在静静品味着这里的韵味。他们的耳朵里塞着耳机——无线讲解设备，在静静地听讲解员的讲解。这是鲁迅故里的一个静音讲解工程，专门给团队配设的。

在古色古香的鲁迅故里的游客中心，记者看到，这里十分洁净，十多名游客在排队领票。游客中心的一角，两名游客正在挑选自己所需要的免费资料。

“这里真好，还有3个花瓶，有味道，老公帮忙照一张。”一名妇女，牵着孩子，在鲁迅故里游客中心的厕所前摆好姿势，头一歪，伸出两个手指和孩子一起喊了个“耶”——这里悠扬婉转的乐声，缓缓流淌，地面和镜面十分干净，古色古香的花瓶、绣品和字画挂在墙上。“这厕所，搞得这么美！”拍照的男子说。男子一家来自辽宁，他说，这么美的厕所还真没见过。

绍兴鲁迅纪念馆馆长陈勤说，鲁迅故里景区管理优化最大的特色是，按照5A的标准为游客提供最人性化的服务。

每天督查卫生的志愿者

上午8点半，68岁的陈宁绍老人就戴着红袖章，拿着垃圾钳，拎着垃圾袋，走在鲁迅故里的街上。他东看看西望望，发现一张小纸片，便立即将它夹进垃圾袋里。

他指着身边同样戴着红袖套的朱志民老人说，“我们是鲁迅故里社区的文明志愿者，主要工作是做卫生保洁工作，同时也对卫生情况进行监督，还接受游客的咨询。”陈宁绍说，像他这样的志愿者，社区共有40名，每周5天都在这儿服务。“垃圾现在是越来越少了，这里也越来越干净了。”陈宁绍说。

一批戴着红袖章的志愿者刚走，不一会，又来了一批河巡卫生监督员。监督员傅雪梅对记者说，今天他们共有10多人，分批出来明查暗访，主要是监督鲁迅故里门前河道的卫生情况，一发现问题，立即要求整改。

在三味书屋门前，8艘乌篷船停泊着，两名清洁员正在河里捞漂浮物。63岁的金来友正在河里打捞樟树的花粉，他说：“每天从早上5点一直忙到晚上7点，这个季节，树叶和西瓜皮多起来了。”乌篷船船工高油志说，鲁迅故里的水现在是流动的，不臭了，也干净多了。

绍兴鲁迅纪念馆馆长助理周玉儿对记者说，鲁迅故里有4支志愿者队伍，分别是社区志愿队、大学生志愿队、公司职工志愿队和社会报名组织的志愿队。像上海戴尔技术服务公司一位叫陈哲昊的小伙子，是自费来绍兴做鲁迅故里的志愿者的，他们既是来服务，又是来监督的。

■游客评说

真正闻到了

鲁迅笔下的气息

来自湖南韶山的游客罗晶告诉记者，自己对鲁迅故里一直很神往，因为自己是快易典的培训师，只要打开快易典就可以看到“鲁迅故里”。鲁迅故里古色古香，干净、秀气，环境很美，和自己想象中一样。到这里来确实让人感受到了鲁迅先生笔下的气息，梦里江南水乡的韵味。这里不愧为大文豪的故里。

云南红河社保局的赵小龙说，鲁迅故里的外部环境优雅，管理井井有条，可以看出绍兴对这一景区的重视。

■部门行动

破解两大难题

绍兴旅游集团董事长祁淼荣说，景区最难管的是商铺和河道。集团公司对鲁迅故里的商铺一家一家整改，与商家签订责任状，对不文明不配合的商家，损害鲁迅故里形象的商家，将中止合同。鲁迅故里有河道1.5公里，与内河相通，整治起来较难，现在已启动鲁迅故里水岸环境整治工程，并实行了14小时保洁管理制度，内河打捞船原来有18只，又增加了15只，以确保河道无漂浮物、无垃圾。

祁淼荣说，通过文明创建工作，取得了明显成效。硬件设施更完善，软件服务更优化，集团公司的整体服务水平和服务能力有明显提升，环境卫生和经营秩序比以前有了很大提升。下一步将进一步加强对景区、店铺和游船规范化、品位化管理。通过反复的检查、整改、提升，使景区创建工作和创建成果趋于常态化，确保鲁迅故里各项测评内容达到考核要求。

■记者感言

一份共同的责任

鲁迅是世界级文豪，名震寰宇，远播天下。世界级文豪的故里是什么样的，它的形象如何，管理如何，服务如何，风情如何，这是国内外游客都会关注和评说的。可以说，鲁迅是绍兴最大的名片，是绍兴最大的品牌。绍兴旅游部门以创建文明城市为抓手，对鲁迅故里的管理进行优化和提升，这是一件大好事。现在方法有了，成效有了，贵在长效，贵在时时、日日、年年不懈地坚持。

鲁迅故里流淌着江南韵味，凝聚着绍兴的风俗风情，是诗意江南精致的缩影，是文化人心中的圣地。绍兴的每一个人都应该像爱惜自己的脸面一样爱惜它，呵护它，不能让它的脸面有半点污垢，也不能让它受到半点损害。鲁迅故里变美了，但还并非尽善尽美，因此，所有的人都有责任来关注它，让绍兴这个世界级文豪的故里、这块文化的圣地变得更加美丽、洁净。

在先生目光的注视下，鲁迅故里及其周边的环境、管理和服务还会进一步优化和提升，因为高高举起鲁迅的旗帜是我们这一代人的义务和责任。

首席记者周能兵文

记者梁永锋摄